Condiciones generales de venta

Los productos propuestos a la venta por Promod son los que aparecen en la página www.promod.es en el día de la consulta en la web por el Cliente. 

Los productos se describen y se presentan con la mayor exactitud posible. La información comunicada en la ficha de los productos menciona especialmente las características esenciales de los productos (color, descripción, composición, cuidados, medidas). 

El Cliente puede además contactar si lo desea con el Servicio de Atención al Cliente de Promod para solicitar información complementaria.

Les precios se indican en Euros (€) con el IVA incluido y sin los gastos de transporte, que son a cargo del Cliente salvo mención explícita o condiciones particulares. 

Los precios indicados incluyen el IVA aplicable en el día de la realización del pedido. Si el valor del IVA llegase a modificarse, este cambio se reflejará en el precio de los artículos automáticamente. Promod se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán según las tarifas en vigor en el momento del registro del pedido.

Para poder hacer su pedido, el Cliente debe identificarse o registrarse previamente en la página web www.promod.es completando el formulario "Crear mi cuenta". 

La confirmación de un pedido por el Cliente equivale a la aceptación expresa e irrevocable de los precios indicados así como de las descripciones de los productos disponibles a la venta. Además, el Cliente declara tener conocimiento de las presentes CGV antes de la realización de su pedido. La validación del pedido equivale a la aceptación de las CGV.
En cada etapa del pedido, el Cliente puede verificar el contenido de su pedido y acceder a toda la información relativa a los productos seleccionados, a su precio, a las condiciones de entrega, a las condiciones y formas de pago, y a su derecho de desistimiento. Para que el Cliente pueda revisar el pedido antes de validarlo, aceptarlo y pagarlo definitivamente, Promod ha creado pantallas de validación y de aceptación de las modalidades de entrega y de pago . 

La validación del pedido y su pago equivalen a la confirmación definitiva del pedido, que será confirmado mediante el envío de un e-mail al Cliente que recopile toda la información ya comunicada.

Disponibilidad de los productos:

Los productos propuestos a la venta en la página www.promod.es están anunciados en el límite de stock disponible. Cuando un producto deja de estar disponible. se retira del sitio www.promod.es. Si aun así un producto dejase de estar disponible mientras se está llevando a cabo el proceso de compra, Promod se pondrá en contacto inmediatamente con el cliente por e-mail o por teléfono, para informarle de la no disponibilidad de dicho producto y de la anulación total o parcial de su pedido.
En caso de anulación parcial del pedido. este será expedido al Cliente sin coste adicional y el valor de los productos anulados se reembolsará al Cliente lo antes posible o bien se deducirá de la suma inicialmente pagada.
En caso de anulación total del pedido, no llegará a cobrarse el importe del pedido o será reembolsado en su totalidad a través de la cuenta bancaria utilizada para el pago.

El pago puede realizarse mediante: 

• Tarjeta bancaria 
• PayPal 
• Multibanco (disponible únicamente en Portugal) 
• Tarjeta o E-tarjeta regalo 
• Vale o Cupón de compra 

La factura puede descargarse a través del apartado "Seguir mis últimos pedidos" accesible en su espacio "Mi cuenta". El cliente puede solicitar en cualquier momento su factura en formato electrónico o su factura en papel al Servicio de Atención al Cliente

Pago online mediante tarjeta bancaria:
Se aceptan las tarjetas Visa, MasterCard y American Express. 

El cobro se realizará 5 o 6 días hábiles después del registro de la transacción bancaria. 

En caso de ruptura de stock, el importe del artículo anulado será, bien descontado del importe total a pagar, bien reembolsado en la cuenta bancaria del Cliente en los 3 días hábiles posteriores al cobro del importe que incluía el(los) artículo(s) anulado(s). 

Pago online con PayPal:
Es posible pagar las compras en Promod.es vía una cuenta PayPal. Para abrir una o para más información pinchar aquí. 

En el momento de la validación del pedido, el usuario que disponga de una cuenta PayPal deberá indicar el e-mail asociado a su cuenta PayPal y su contraseña PayPal. 

PayPal encripta todos los datos que el usuario le comunica para la creación de su cuenta, de modo que ningún dato que no sea la dirección de e-mail será comunicado a Promod. Los datos financieros y personales serán automáticamente encriptados durante el envío de información sensible a los servidores PayPal. 

Para obtener más información sobre la seguridad de las transacciones realizadas entre PayPal y su establecimiento bancario, Promod invita al Usuario a ponerse en contacto con la sociedad PayPal. 

En caso de devolución del producto, el reembolso se hará vía la cuenta de PayPal utilizada para el pago del pedido. 

Pago online mediante Referencia Multibanco (disponible únicamente en Portugal):
Para pagar mediante referencia Multibanco, el cliente debe seleccionar este método de pago y pinchar en "Validar y pagar". El cliente recibirá a continuación los datos necesarios para efectuar el pago con total seguridad en un cajero automático o mediante Homebanking (opción "Pago de compras/servicios"). 

Las referencias Multibanco son válidas durante un día. Pasado ese plazo, si el cliente no ha efectuado el pago, el pedido será automáticamente anulado. El plazo para efectuar el pago a través de Multibanco es de 1 día desde la fecha de realización del pedido. El plazo de expedición se cuenta a partir de la confirmación del pago. La fecha de entrega prevista depende de la fecha de pago. Puede haber una variación de hasta dos días laborables más, según el momento en el que se realiza el pago. 

Los reembolsos de compras online realizadas mediante referencia Multibanco se efectúan mediante transferencia bancaria. En estos casos, solicitaremos el código IBAN y BIC del cliente para el reembolso. Para ello, el cliente debe dirigirse a su espacio "Mi cuenta", luego a "Mis datos personales" e insertar sus datos bancarios en el apartado correspondiente. El código IBAN debe pertenecer a un banco del país hacia el que se ha enviado el pedido. El método de pago por referencia Multibanco no es compatible con otros modos de pago como las e-tarjetas regalo, vales y cheques de fidelidad. 

Pago mediante tarjeta regalo, e-tarjeta regalo, vale o cupón:
Se puede pagar todo o parte del pedido con una tarjeta regalo y/o una e-tarjeta regalo Promod y/o vale o cupón de compra. 

En caso de que sólo se pagara con ellos una parte del pedido, el resto se podrá abonar mediante tarjeta bancaria (ver más arriba los métodos de pago). En caso de pago del importe restante mediante tarjeta bancaria, el pedido será automáticamente validado y expedido. 

En caso de anulación o devolución de los artículos, el importe sólo podrá y será reembolsado en forma de vale Promod enviado por e-mail.

Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos, la página web www.promod.es utiliza el servicio de pago seguro de la empresa HiPay. Este servicio integra la codificación SSL (Secure Socket Layer). Los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 dígitos, la fecha de validez de la tarjeta y el Código de seguridad) se envían encriptados directamente al servidor SIPS sin pasar por el servidor de Promod. 

Una vez validado el pedido, la solicitud de pago se envía en tiempo real al gestor de telepago seguro de HiPay, que emite una solicitud de autorización a la red de la tarjeta bancaria. El gestor de telepago expide un certificado electrónico. De no facilitarse estos datos en relación al pedido, se impide la realización y análisis de la transacción.

La información relacionada con el pedido es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es HiPay SAS. Este tratamiento automatizado de datos tiene como finalidad el análisis de la transacción y la lucha contra el uso fraudulento de su tarjeta bancaria. 

Su banco puede solicitarle una etapa complementaria para validar la transacción. Se le solicitará validar su pago mediante su aplicación bancaria o un código seguro enviado a su teléfono. Tras la validación del banco, Promod validará su pedido. 

HiPay y Promod son los destinatarios de estos datos recogidos en relación con los pedidos. Conforme al Reglamento (UE) 2016/679, el Cliente dispone en cualquier momento de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad del conjunto de datos personales que le conciernen. Para ello, basta con solicitarlo por correo justificando su identidad a la siguiente dirección:
HiPay
94 rue de Viliers
92300 Levallois-Perret,
Francia. 

En caso de sospecha de fraude, Promod tendrá total libertad para verificar los datos personales facilitados por el Cliente y adoptar las medidas que juzgue necesarias (solicitud de justificantes o anulación del pedido) para asegurarse de que la persona cuya cuenta bancaria se utiliza para el cobro sea la que ha realizado el pedido y así evitar cualquier uso fraudulento de los números de las tarjetas bancarias. 

En caso de rechazo de su pago, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para solucionar la situación directamente con usted.

Plazos de entrega

Salvo caso de fuerza mayor u obstáculo insalvable de un tercero en relación al contrato, los plazos de entrega de los pedidos serán los que se indican en la página de entregas. 

Estos plazos de entrega empiezan a partir de la fecha de confirmación del pedido. Son comunicados al Cliente antes de la validación del pedido y del pago. Así, corresponde al Cliente elegir el país de entrega y el método de transporte en el momento en el que se le propone.

Recepción de la entrega

Promod toma todas las precauciones necesarias para que sus productos lleguen en perfecto estado. El Cliente es responsable de verificar el estado del embalaje así como la conformidad del producto entregado y de comunicar, en caso necesario, cualquier observación en el albarán de entrega del transportista.

Zona de entrega y tarifas

Las zonas de entrega de Promod aparecen indicadas en la página de entregas así como las tarifas correspondientes a cada zona.

Dispone de 30 días para realizar un devolución. Este plazo comprende la duración legal del derecho a desistimiento de 14 días a los que Promod añade 16 días adicionales a título comercial. 

Durante este plazo, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer a partir de la recepción de su pedido sin necesitad de justificar su decisión ni correr con otros gastos salvo los necesarios para el envío de su pedido para la devolución. Para más información.

Ejercer su derecho a desistimiento
Para ejercer este derecho, basta con enviar a Promod el formulario de desistimiento. Puede descargarlo en la página web en su espacio cliente en el apartado "Seguir mis últimos pedidos". 

También puede expresar su voluntad de desistimiento en un papel, indicando que desea ejercer este derecho.. 

Puede además enviarse por e-mail al Servicio de Atención al Cliente. 

Modelo de formulario de desistimiento : 

- A la atención de PROMOD, Chemin du Verseau, 59700 Marcq-En-Baroeul, Francia

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien

- Pedido el/recibido el 

- Nombre y domicilio 

- Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha

Modalidades
Promod reembolsará al Cliente en un plazo máximo de 14 días desde de la fecha en la que tenga conocimiento de su voluntad de desistimiento. No obstante, Promod se reserva el derecho de posponer el reembolso hasta la recepción de los artículos correspondientes al pedido para el que se ha ejercido el derecho a desistimiento. El Cliente se compromete a no hacer nada que pueda restar valor a los productos comprados como resultado de manipulaciones que sean diferentes a las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos productos. 

Los gastos de devolución son a cargo del Cliente.
Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en contratos de sumunistro de servicios que han sido plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución ha comenzado tras acuerdo previamente expreso del consumidor y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento. El ejercicio del derecho de desistimiento para los pedidos para los que se ha utilizado la tarjeta de fidelidad, con reserva de que ninguno de los servicos asociados haya sido utilizado, conllevará la anulación de pleno derecho de todos los puntos de fidelidad acumulados y los eventuales descuentos de fidelidad. 

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de productos que han sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan volver a enviarse por motivos de higiene o protección de la salud, como la ropa interior, ropa de baño, pendientes...

Como parte de su política comercial, Promod ofrece a sus Clientes, a la expiración del plazo de desistimiento legal, un plazo adicional de 16 días para devolver los productos comprados en su página web. En este caso, los productos devueltos deberán estar en perfecto estado, sin estrenar, en su embalaje original y, para las devoluciones realizadas por correo, acompañados del cupón de devolución debidamente cumplimentado (o en caso de imposibilidad de impresión, el nº de pedido, las referencias de los artículos y los motivos de devolución indicados un en papel).
El cupón de devolución está disponible en su espacio cliente. 

Devolución en punto de recogida :

Disponible en España.

Disponible en Portugal, unicamente si la entrega fue en punto de recogida.

El Cliente tiene la posibilidad de devolver sus artículos en un punto de recogida. Consultar todos los puntos de recogida disponibles.

Para ello, basta con incluir en el paquete de devolución el cupón de devolución cumplimentado. Puede descargarlo (en formato pdf en la página 2, después de la factura) en el apartado Mis compras en el espacio Mi cuenta en Promod.es. Si no puede imprimirlo, indique al menos su número de pedido en un papel en el interior del paquete para que podamos identificar que se trata de su devolución y así proceder al reembolso. 

Los gastos de devolución son a nuestro cargo con este tipo de devolución y gratis para el cliente.
Puede descargar la etiqueta de devolución en el espacio Mi cuenta. 

Para cualquier dificultad, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La devolución suele tardar entre 6 y 7 días en llegar a nuestros almacenes. El reembolso será efectuado de la misma forma utilizada para realizar la compra y puede tardar hasta 14 días laborables en ser efectiva desde el momento en el que recibimos la mercancía. Sin embargo, podemos realizar un reembolso de forma anticipada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación, si nos envía una prueba de la expedición del paquete. 

Devolución por correo:

El Cliente puede devolver sus artículos enviándolos por correo a la dirección siguiente: 

Retour PROMOD
Tienda Ana CXP003333
Avenida Iparralde 47
GUIPUZCOA
20304 - IRUN

ESPAÑA

Los gastos de devolución son a cargo del consumidor (salvo si se debe a un error de nuestra parte). Los gastos de transporte para la entrega inicial del pedido no serán reembolsados. 

En este caso, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información del reembolso mediante tarjeta bancaria o mediante cuenta PayPal (según el modo de pago utilizado para realizar el pedido). 

Deberá conservar el ticket justificante del envío del paquete emitido por la oficina de correos y facilitarlo en caso de reclamación. 

Cambio en la página web:
Como parte de nuestra política comercial, por cada pedido realizado en Promod.es, el Cliente puede beneficiarse durante 15 días desde la confirmación de su pedido de la entrega gratuita en su siguiente pedido mediante el código ECHANGE (modo de entrega equivalente al elegido en el primer pedido). Así, si a la recepción de su paquete el Cliente decide cambiar un artículo, puede realizar un nuevo pedido inmediatamente sin necesidad de esperar al tratamiento de su devolución y su reembolso.

Todos los elementos de la página Promod, visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por los derechos de autor, de marcas o de patentes. 

Todos estos elementos son de propiedad exclusiva de la sociedad Promod. El usuario que disponga de una página web personal y deseara colocar, para su uso personal, un enlace que envíe directamente a la página de inicio de www.promod.es, tendrá que pedir obligatoriamente la autorización a la sociedad Promod. En este último caso no se tratará de un convenio implícito de afiliación. 

En cambio, todo enlace que reenvíe a la página web de Promod y que utilice principalmente la técnica del framing, del deep-linking, del in-line linking o de cualquier otra técnica parecida está formalmente prohibido. 

En cualquier caso, todo enlace deberá ser retirado automáticamente ante la petición por parte de Promod, incluso si este hubiera sido tácitamente autorizado.

Promod está exenta de toda responsabilidad por los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red Internet, en particular, una ruptura del servicio, una intrusión exterior o la presencia de virus informáticos, o de todo hecho calificado de fuerza mayor, conforme a la jurisprudencia. 

Promod no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales si se produjera una causa de fuerza mayor o fortuita, un obstáculo insalvable de un tercero con respecto al contrato, o incluso en caso de falta imputable al Cliente que no permita a Promod ejecutar sus obligaciones en el marco de la venta a distancia.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.

En el supuesto de que una de las cláusulas del presente contrato fuera nula de pleno derecho debido a un cambio de legislación, de normativa o por una sentencia de justicia, esto no afectaría a la validez y al cumplimiento del resto de las presentes condiciones generales de venta.

Las presentes condiciones se aplican durante toda la duración de puesta en línea "online" de los servicios ofrecidos por Promod.

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa. 

En el supuesto en el que surgiera un litigio de la presente relación contractual, el usuario y Promod se comprometen, antes de actuar judicialmente, a buscar una solución amistosa. La ley elegida se impone en caso de litigio, bajo reserva de las reglas imperativas del país de residencia del consumidor. 

Para su información, nuestra empresa está adherida al Código Deontológico de la Fevad (Federación de e-comercio y de la venta a distancia) y al sistema de Mediación de e-comercio.