Para cuidar el medioambiente, ya no incluimos en los paquetes facturas ni hojas de devolución impresas. Encontrarás esta información en tu espacio «Mi cuenta», apartado «Mis compras».
¿Y si no puedes imprimir?
No te preocupes, porque en una hoja en blanco puedes escribir el número de pedido, las referencias devueltas y el motivo de la devolución.
Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción de los artículos para devolverlos o cambiarlos. El artículo debe estar nuevo y con la etiqueta puesta.
Devolución en punto de recogida
Conéctate a tu cuenta Promod y dirígete al apartado Mis compras. Pincha en el enlace de devolución (o pídenosla escribiendo a service@promod.es) para imprimir la etiqueta de devolución, pégala al paquete y entrégalo en el punto de recogida Mondial Relay que elijas.
Rogamos se adjunte la hoja de devolución al paquete (ver apartado «Dónde está mi factura y la hoja de devolución»).
Procederemos a reembolsar el importe del o de los artículo(s) devuelto(s) según el tipo de pago usado durante el pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén.
Devolución por vía postal
¡Nueva dirección para las devoluciones!
Los artículos a devolver deben enviarse a la siguiente dirección:
Retour PROMOD
SOUVENIR DE LA FRONTERA CXP003333
Avenida Iparralde 47
GUIPUZCOA
20304 - IRUN
ESPAÑA
Los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Procederemos a reembolsar el importe del o de los artículo(s) devuelto(s) según el tipo de pago usado durante el pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén.
Devolución en punto de recogida
Benefíciate del servicio de devoluciones gratuitas eligiendo esta forma de entrega.
ATENCIÓN: Si no has recibido tu paquete en un punto de recogida mediante Mondial Relay no podrás utilizar este servicio de devolución gratuita.
Conéctate a tu cuenta Promod y dirígete al apartado Mis compras. Pincha en el enlace de devolución para imprimir la etiqueta de devolución, pégala al paquete y entrégalo en el punto de recogida Mondial Relay que elijas.
Rogamos se adjunte la hoja de devolución al paquete (ver apartado «Dónde está mi factura y la hoja de devolución»).
Procederemos a reembolsar el importe del o de los artículo(s) devuelto(s) según el tipo de pago usado durante el pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén.
Devolución por vía postal
Rogamos nos envíes tus artículos a la siguiente dirección:
Retour PROMOD
SOUVENIR DE LA FRONTERA CXP003333
Avenida Iparralde 47
GUIPUZCOA
20304 - IRUN
ESPAÑA
Los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Procederemos a reembolsar el importe del o de los artículo(s) devuelto(s) según el tipo de pago usado durante el pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén.
Tanto si haces la devolución por vía postal a tu cargo o con el enlace de devolución Mondial Relay, te rogamos que guardes el comprobante de entrega de paquete hasta que procedamos al reembolso. También recibirás un correo electrónico del transportista cuando haya recogido el paquete junto con el enlace y número de seguimiento: así podrás hacer el seguimiento desde la página web del transportista.
Te rogamos que esperes hasta 14 días laborales después de la fecha de recepción del paquete en nuestros almacenes: la información de la recepción se encuentra en el enlace de seguimiento.
Si después de 14 días laborales tras la recepción del paquete en nuestro almacén no has recibido el reembolso, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente con la ayuda del formulario de contacto o en service@promod.es
Truco: No te olvides del número de pedido y del justificante de envío cuando mandes el email. Así se podrá gestionar la solicitud más rápidamente y evitar mensajes innecesarios.